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A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) divulgou nesta quarta-feira (8) o número de reclamações registradas no primeiro semestre deste ano contra as operadoras de telefonia, TV e internet. No período, foram 1.493.000 registros, queda de 20,4% em relação ao primeiro semestre de 2017.
Segundo a Anatel, foram 194.800 queixas contra operadoras de TV por assinatura, sendo “cobrança” o principal motivo (48,02%). Entre as prestadoras desse serviço, Sky e Net aparecem empatadas (com 70 mil cada), depois estão Claro (20 mil), Vivo (17 mil) e Oi (15,5 mil).
Em nota, a Sky disse que mantém uma relação transparente com os órgãos de defesa do consumidor.
“A operadora investe continuamente em mudanças sistêmicas para atender o seu cliente de maneira mais simples e melhor, buscando sempre o máximo possível de agilidade, simplificação e inovação em seus processos. A empresa valoriza a excelência no atendimento ao consumidor e acredita em sua fundamental importância e, por isso, realiza investimentos constantes na evolução de seus processos e no treinamento de suas equipes, com o objetivo de reduzir ainda mais o número de reclamações. Esses investimentos indicam uma evolução significativa em nossos índices de satisfação e qualidade, refletido, inclusive, em levantamento da Anatel que apontou queda de mais de 20% no número de reclamações de assinantes SKY no primeiro semestre de 2018 em relação ao mesmo período de 2017”
As demais empresas não se pronunciaram.
Confira o número de reclamações (entre janeiro e junho de 2018)
NET: 70.700
Sky: 70.300
Vivo: 17.000
OI: 15.500
Claro: 20.000
Segundo estudo divulgado esta semana pela empresa de consultoria Ampere Analysis, a Netflix já tem mais assinantes no Brasil do que as tradicionais TV’s por assinatura.
Apesar da Netflix não revelar os números oficiais de assinantes no Brasil, o levantamento prevê que o serviço terá um total de 10 milhões de usuários pagantes até o final de 2018. Mundialmente, a empresa possui 125 milhões.
Segundo a Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, a Net e a Claro TV possuem, juntas, quase 9 milhões de assinantes, seguidas pela Sky com 5,2 milhões. Sendo assim, a Netflix já superou as operadoras.
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